Polityka prywatności

Obowiązuje od 30 września 2026 r.

Wyjaśniamy tu, jakie dane osobowe zbieramy, gdy korzystasz z tej strony, piszesz do nas na czacie, dzwonisz lub wysyłasz e-mail, po co to robimy i jakie masz prawa.

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Usługi Elektryczne Jakub Kęska, NIP 8121919723, REGON 368920617 (dalej: „my”). W sprawach danych osobowych napisz na adres biuro@braciaelektrycy.pl.

2. Jakie dane zbieramy

• Czat na stronie: imię, numer telefonu, treść wiadomości, adres podstrony, na której zaczynasz rozmowę, oraz data i godzina wiadomości. Rozmowę prowadzi nasz koordynator w systemie obsługi zgłoszeń.
• Rozmowy telefoniczne: numer telefonu, data, godzina i czas połączenia oraz to, co nam przekażesz w rozmowie. Rozmowy mogą być nagrywane i zamieniane na tekst (transkrypcja), a część połączeń może odebrać asystent głosowy — automatyczny system, który przyjmuje zgłoszenie i przekazuje je koordynatorowi.
• E-mail i formularz kontaktowy: adres e-mail, imię, numer telefonu i treść wiadomości.
• Korzystanie ze strony: adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu, odwiedzane podstrony oraz dane z plików cookie i podobnych technologii (punkt 8).

3. Po co przetwarzamy dane i na jakiej podstawie

• Odpowiedź na zapytanie, wycena, umówienie i wykonanie usługi — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy na Twoje żądanie oraz wykonanie umowy).
• Obsługa czatu i rozmów telefonicznych, w tym nagrywanie, transkrypcja i asystent głosowy, żeby zgłoszenie szybko trafiło do właściwego fachowca, oraz dbanie o jakość obsługi — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes).
• Statystyki odwiedzin, mierzenie skuteczności reklam i ochrona reklam przed nieuczciwymi kliknięciami — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (Twoja zgoda wyrażona w banerze plików cookie). Zgodę możesz w każdej chwili wycofać; nie wpływa to na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
• Zapis Twojego wyboru dotyczącego plików cookie, żeby móc wykazać treść zgody — art. 6 ust. 1 lit. c w związku z art. 7 ust. 1 RODO.
• Wystawianie rachunków i faktur oraz prowadzenie dokumentacji księgowej — art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny).
• Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

4. Komu przekazujemy dane

Tylko tym, którzy pomagają nam prowadzić firmę, i tylko w potrzebnym zakresie:

• dostawcom hostingu i usług IT, w tym systemu obsługi zgłoszeń, w którym koordynator prowadzi czat i zlecenia;
• operatorom telekomunikacyjnym oraz dostawcom nagrywania i transkrypcji rozmów i asystenta głosowego;
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads) — w celu statystyk i reklam;
• dostawcy narzędzia, które chroni nasze reklamy przed nieuczciwymi kliknięciami;
• współpracującym z nami elektrykom — w zakresie potrzebnym do wykonania zlecenia;
• podmiotom, które świadczą nam usługi księgowe i prawne;
• organom publicznym, gdy wymaga tego prawo.

5. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy, np. Google i dostawcy usług głosowych, mogą przetwarzać dane poza EOG, w szczególności w USA. Odbywa się to na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (EU-US Data Privacy Framework) lub standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

6. Jak długo przechowujemy dane

• Czat, rozmowy i wiadomości, po których nie było zlecenia — do 12 miesięcy od ostatniego kontaktu.
• Dane związane ze zleceniem — do upływu terminów przedawnienia roszczeń z umowy.
• Dokumenty księgowe — 5 lat, licząc od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku.
• Pliki cookie — przez czas podany w punkcie 8.
• Zapis wyboru dotyczącego plików cookie — 13 miesięcy od jego dokonania.

7. Twoje prawa

Masz prawo do:

• dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii;
• sprostowania danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przeniesienia danych, które przetwarzamy na podstawie umowy;
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec marketingu;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Aby skorzystać z tych praw, napisz na biuro@braciaelektrycy.pl.

Podanie danych jest dobrowolne. Bez imienia i numeru telefonu nie rozpoczniesz czatu, a bez danych kontaktowych nie odpowiemy na zapytanie ani nie wykonamy usługi. Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.

8. Pliki cookie i pamięć przeglądarki

Strona zapisuje w Twojej przeglądarce pliki cookie i dane w pamięci przeglądarki. Niezbędne działają zawsze, analityczne i marketingowe — tylko jeśli zgodzisz się na nie w banerze plików cookie.

Niezbędne — zawsze włączone

• cookie sesji i zabezpieczenia formularzy (w tym XSRF-TOKEN) — potrzebne do działania strony, wygasają po okresie bezczynności;
• landing_city i landing_voivodeship — zapamiętują oglądane miasto, żeby pokazać numer telefonu dla Twojej okolicy, 24 godziny;
• contact-modal-on-visit — informacja, że okno z numerem telefonu było już pokazane, 24 godziny;
• identyfikator rozmowy na czacie (pamięć przeglądarki) — żeby rozmowa nie znikała po przejściu na inną podstronę, do czasu wyczyszczenia danych strony;
• bracia-cookie-consent (pamięć przeglądarki) — Twój wybór w banerze plików cookie, 12 miesięcy.

Analityczne — za Twoją zgodą

• _ga i _ga_* (Google Analytics) — statystyki odwiedzin, do 2 lat.

Marketingowe — za Twoją zgodą

• _gcl_* (Google Ads) — mierzenie skuteczności reklam, do 90 dni;
• narzędzie chroniące reklamy przed nieuczciwymi kliknięciami może zapisywać własne identyfikatory.

Bez Twojej zgody narzędzia Google nie zapisują plików cookie. Mogą jedynie wysyłać do Google informacje bez identyfikatorów (np. że strona została otwarta), z których Google szacuje zbiorcze statystyki.

Zgodę możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać przyciskiem poniżej albo linkiem „Ustawienia plików cookie” na dole każdej strony. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, które odbyło się przed jej wycofaniem. Każdy wybór zapisujemy: losowy identyfikator wyboru, datę i godzinę, podstronę, na której go dokonano, oraz grupy plików, na które się zgadzasz — bez adresu IP. Zapis przechowujemy 13 miesięcy.

Zmień ustawienia plików cookie

Pliki cookie i dane strony możesz w każdej chwili usunąć albo zablokować w ustawieniach przeglądarki. Bez plików niezbędnych część strony może nie działać, a po wyczyszczeniu danych strony dotychczasowa rozmowa na czacie nie będzie widoczna na tym urządzeniu.

9. Zmiany polityki

Gdy zmienimy sposób przetwarzania danych, zaktualizujemy tę stronę i datę na jej początku.